Дата редакции: 29 октября 2026 года.
Настоящая политика описывает обработку обращений к ортопедической клинике OSSA через сайт ossakg.com, WhatsApp и Instagram @stopa.kg, а также планируемое использование виртуального помощника OSSA AI для Бишкекского филиала.
1. Контакты и ответственная организация
Клиника: OSSA, Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Ибраимова, 29а.
Телефон: +996 558 336 996.
Электронная почта по вопросам персональных данных: stopakg@outlook.com.
WhatsApp: +996 558 336 996.
Официальное юридическое наименование оператора персональных данных: [указать по регистрационным документам клиники перед публикацией].
2. Какие сведения могут обрабатываться
- Контактные данные, которые пользователь сообщает сам: имя, номер телефона, выбранная услуга и текст обращения.
- При обращении через Instagram — текст направленных сообщений или комментариев, имя профиля и технические идентификаторы, необходимые для обработки обращения, если соответствующая интеграция включена.
- Технические данные посещения сайта, в том числе cookie и сведения веб-аналитики при использовании Google Analytics.
- Технические события и журналы, необходимые для защиты сервиса, диагностики сбоев и предотвращения повторной обработки запросов.
Просим не публиковать в комментариях медицинские документы, подробности диагнозов, паспортные данные и другие чувствительные сведения. Если такие сведения поступят в личном обращении, их обработка должна осуществляться отдельно с соблюдением применимых требований конфиденциальности.
3. Для чего используются сведения
- Для ответов на вопросы о подтверждённых услугах, ценах, адресе и порядке приёма в Бишкекском филиале.
- Для связи с администратором, уточнения обращения и рассмотрения жалоб.
- Для обеспечения работы сайта, защиты сервисов и анализа посещаемости.
- При вводе соответствующей функции — для подготовки ответа виртуальным помощником OSSA AI и передачи сложного обращения уполномоченному сотруднику.
Обработка осуществляется на основаниях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, в зависимости от цели и характера обращения.
4. Instagram, WhatsApp и виртуальный помощник
В Instagram @stopa.kg пользователь может обратиться через Direct или оставить публичный комментарий. Публичные комментарии видны другим пользователям согласно настройкам платформы. Переписка также обрабатывается сервисами Meta по их правилам.
Формы связи на сайте могут открыть WhatsApp с подготовленным сообщением. Сообщение отправляется только после подтверждения пользователем в WhatsApp. Обращение не означает бронирование времени приёма: в OSSA действует живая очередь.
OSSA AI — виртуальный помощник для организационных вопросов. В текущем этапе Instagram-интеграция находится в настройке и тестировании: автоматические ответы реальным пациентам ещё не включены. После запуска бот сможет отвечать на стандартные вопросы по базе знаний клиники и при необходимости предлагать связь с сотрудником. Функции передачи диалога заявляются только после их технического включения.
Если функция генерации ответов через OpenAI будет включена, для подготовки ответа поставщику технологии могут передаваться текст запроса и необходимый контекст. До такого запуска клиника должна определить необходимые меры защиты, правовые основания обработки и порядок информирования пользователей. Виртуальный помощник не ставит диагнозы и не назначает лечение.
5. Сторонние сервисы и передача данных
В связи с обращениями и работой сайта могут использоваться WhatsApp, Instagram и другие сервисы Meta, а также Google Analytics. В будущем для генерации ответов может использоваться OpenAI. У таких сервисов действуют собственные правила обработки данных; их инфраструктура может находиться за пределами Кыргызской Республики. Применимые требования к трансграничной передаче и привлечению обработчиков должны соблюдаться до начала соответствующей обработки.
6. Доступ, защита и сроки хранения
Доступ к обращениям должен предоставляться только уполномоченным сотрудникам в пределах их обязанностей. Для защиты информации используются организационные и технические меры в зависимости от сервиса и этапа его работы.
Сведения хранятся не дольше, чем это необходимо для соответствующей цели и предусмотрено применимым законодательством. Конкретные сроки для отдельных категорий данных и журналов должны быть утверждены клиникой; информацию о сроках можно запросить по контактам ниже.
7. Права пользователя и запрос удаления данных
Пользователь может обратиться за информацией об обработке своих персональных данных, их исправлением, ограничением обработки или удалением — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
Чтобы запросить удаление сведений, связанных с обращениями через сайт или OSSA AI, напишите на stopakg@outlook.com с темой «Удаление данных OSSA AI». Укажите, через какой канал вы обращались (сайт, Instagram или WhatsApp), и сведения, достаточные для поиска обращения. Не отправляйте паспорт и медицинские документы без отдельной обоснованной необходимости.
Клиника проверит запрос и сообщит о результатах в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством. Данные, хранящиеся непосредственно у Instagram или WhatsApp, могут требовать отдельного обращения к соответствующей платформе.
8. Медицинская информация
Ответы виртуального помощника носят информационный характер и не заменяют очную консультацию врача. Для медицинских рекомендаций и диагностики следует обращаться к специалисту. Не используйте открытые комментарии и общедоступные формы для пересылки результатов обследований и подробных медицинских сведений.
9. Изменения политики
При изменении каналов связи, функций OSSA AI или порядка обработки данных политика может обновляться. Актуальная версия публикуется на этой странице: https://ossakg.com/privacy/.